Para compras realizadas a través de nuestra tienda online contás con 10 días corridos desde la recepción del paquete para solicitar la cancelación de la compra o devolución del producto.
Condiciones del artículo: Debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, en su empaque original cerrado y en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
Costos de envío: En cancelaciones por decisión personal, los costos de envío para la devolución hacia nuestro depósito corren por cuenta del comprador.
Reintegro: Una vez recibido el paquete en nuestro taller y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá al reintegro del valor abonado por el producto a través del mismo medio de pago utilizado.
Si deseás cambiar un artículo por otro color, modelo o producto disponible en la tienda:
Podés solicitar el cambio dentro de los 15 días corridos posteriores a la entrega.
El producto debe estar nuevo, sin uso y con empaques y etiquetas intactas.
Costos logísticos: Si el cambio es por preferencia o elección personal, los costos de envío de ida y vuelta quedan a cargo del comprador.
Error de despacho: Si recibiste un producto, color o modelo diferente al que compraste en la orden, Purma asume el 100% de los gastos logísticos de cambio.
Por las características propias del material textil y los procesos de hilado y tintorería:
Estado de los ovillos y madejas: Solo se aceptan cambios o devoluciones de hilados que conserven su faja o etiqueta original, sin desarmar, sin tejer y sin muestras iniciadas. No se aceptan ovillos cortados, enredados o comenzados.
Partidas y lotes de teñido: Los colores pueden presentar sutiles variaciones entre diferentes partidas o lotes de producción. Recomendamos calcular y adquirir la cantidad necesaria para todo el proyecto en una misma compra, ya que no podemos garantizar la disponibilidad del mismo lote en pedidos posteriores.
Colores en pantalla: Fotografías y muestras se realizan buscando la mayor fidelidad cromática posible. No obstante, la calibración de brillo, contraste y perfil de color de cada dispositivo (celular o monitor) puede mostrar leves variaciones frente al tono real físico.
Sobrantes de tejido: No se aceptan devoluciones de material sobrante de proyectos terminados.
Nuestras máquinas de tejer (Sentro y otras), herramientas y accesorios cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Revisión inicial (primeras 72 hs): Al recibir la encomienda, te pedimos verificar que el paquete no haya sufrido golpes en el traslado y que estén presentes todos los componentes incluidos en la caja. Si falta alguna pieza o detectás un daño visible por transporte, avisanos dentro de las 72 hs hábiles para resolverlo de inmediato.
¿Qué cubre la garantía?:
Defectos en piezas internas, selectores de función o componentes mecánicos de origen que presenten fallas bajo un uso normal y siguiendo las indicaciones del manual.
Otros defectos de fabricación evidentes.
Para gestionar un reclamo técnico, nuestro equipo te solicitará un video breve donde se aprecie la máquina en funcionamiento, a fin de identificar el origen del problema y brindarte una resolución técnica adecuada.
Para que podamos atenderte con rapidez, seguí estos pasos:
Escribinos por WhatsApp al +54 9 387 567-5298 o por correo electrónico a [email protected].
Indicá tu Nombre completo y Número de orden de compra (ejemplo: #1234).
Detallá el motivo de la consulta. Si se trata de un inconveniente técnico o producto incorrecto, adjuntá fotos claras o un video corto donde se observe la situación.
Te responderemos dentro de las 48 hs hábiles para indicarte las instrucciones de reenvío o la solución correspondiente.
Los reintegros se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la llegada e inspección del paquete devuelto en nuestro taller:
Transferencia bancaria: El importe se acredita en la misma cuenta de origen informada por el comprador.
Tarjetas de crédito o débito: La devolución se gestiona a través de la pasarela de pagos utilizada (Mercado Pago o Pago Nube). En tarjetas de crédito, la visualización del reintegro dependerá de los tiempos de corte del resumen y políticas de tu entidad bancaria.
